Cada vez mais comum no relacionamento empresa x consumidor, o chatbots traz uma estratégia muito promissora, ajudando as empresas otimizando o atendimento e ainda reduzindo custos.
Os avanços dos chatbots foram em relação à IA e machine learning, contribuindo para avanços na percepção e cognição dos robôs.
ChatBots – Afinal, quais as vantagens?
- Otimização do atendimento ao cliente;
- Adaptação da linguagem;
- Engajamento com o público.
Onde o chatbot pode ser usado?
- Suporte ao usuário;
- SAC 2.0 nas redes sociais;
- Atendimento de fornecedores e vendedores.
Quais os passos para criar um chatbot?
Primeiramente, desenvolva uma persona que se aproxime do usuário. Após isso, é importante fazer o colhimento de um feedback e fazer analises de dados. Com isso a empresa consegue ser muito mais precisa nos ajustes, entregando um atendimento mais eficiente e alinhada às necessidades dos clientes.
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